Jika perusahaan memiliki suatu brand, brand merepresentasikan ‘alasan’ mengapa perusahaan berdiri. Dan brand experience mencakup semua pengalaman pelanggan/calon pelanggan berinteraksi dengan brand atau berproses saat terpapar dengan brand.
Elemen Brand Experience
Konsep dari brand experience lebih besar dibandingkan user experience karena mencakup elemen yang lebih luas, bahkan terhadap calon pelanggan.
Banyak aspek yang akan membentuk brand experience, di antaranya adalah brand design, brand voice, user experience, brand image, dan customer support.
1. Brand Design
Mencakup segala hal tentang visual, mulai dari logo, visual identity, merchandise, advertising, hingga social media dan keperluan marketing lainnya. Customer dan calon customer akan terekspos oleh materi-materi visual.
Membuat desain untuk brand bukan perkara membentuk visual saja. Tapi dibangun dari filosofi brand hingga identifikasi customer yang tepat. Desain yang sampai ke publik akan menjadi tools untuk memperkenalkan brand hingga membentuk persepsi terhadap brand.
2. Brand Voice
Karakter seperti apa yang ingin brand kamu bangun untuk customer? Apakah friendly dan kasual? Atau formal dan profesional? Karakter ini akan menentukan bagaimana brand berkomunikasi dengan customer.
Brand voice akan terlihat pada setiap materi yang sampai ke customer, seperti copywriting untuk ads, konten social media, atau isi newsletter.
3. User Experience
Identifikasi bagaimana pengalaman customer saat menggunakan atau berinteraksi dengan produk kamu. User experience menjadi penting dalam customer journey untuk mendorong keputusan pembelian.
4. Brand Image
Brand image adalah persepsi yang dibentuk oleh customer secara general terhadap brand. Gagasan utama dari brand image adalah menciptakan ‘alasan’ untuk customer bahwa yang mereka beli bukan sekadar produk/service, tapi juga ‘image’ yang menjadi persepsi mereka.
Persepsi tidak terbentuk begitu saja. Produk, service, setiap interaksi dan materi yang terkait dengan brand akan mempengaruhi brand image.
5. Customer Support
Bukan sekadar tempat pengaduan, customer support memegang peranan penting dalam brand experience. Mulai dari informasi produk dan panduan, hingga terhubung dengan customer service, akan mempengaruhi keputusan pembelian, menentukan kepuasan, hingga mengubah customer menjadi loyal customer.
Tips Membangun Brand Experience
1. Cari tahu purpose dan core values
3 pertanyaan ini akan membantu kita mengembangkan brand experience yang tepat
- Siapa kita?
- Apa yang kita lakukan?
- Nilai-nilai apa yang ingin kita sampaikan?
Jika hanya menjawab di permukaan tentang apa yang kita jual, misalnya ‘Saya menjual pakaian’, maka tidak ada bedanya brand kita dengan kompetitor yang menjual produk yang sama. Jika kita tahu apa tujuan dan alasan terbesar mengapa brand kita dibangun, menentukan value yang ingin kita sampaikan akan menjadi lebih mudah.
2. Fokus pada storytelling
Beritahukan ‘purpose’ dan core values dengan storytelling. Baik melalui media sosial, website, atau advertising. Di sini, desain memegang peranan penting. Visual storytelling yang tepat akan membuat pesan yang ingin kamu sampaikan jadi lebih mudah diingat.
Desain bukan sekadar menempatkan elemen-elemen grafis, tapi sesuai dengan objektif dan pesan dari setiap image.
3. Jangan lupakan experience dalam sales
Ada 3 tahap dalam pembelian yang harus diamati: Sebelum pembelian, saat melakukan pembelian, dan setelah pembelian. Customer akan mengingat apakah pengalaman sebelum membeli cukup mudah dan terbantu. Customer juga akan mengingat apakah setelah membeli ia akan mendapat pengalaman positif.
Saat membicarakan experience pada ketiga tahap tersebut, banyak aspek dalam brand yang perlu diperhatikan, mulai dari kemudahan mendapatkan produk, desain website atau store yang memudahkan pengguna, kualitas produk, hingga customer service.
Bayangkan satu brand yang sudah kamu kenal baik. Identifikasi elemen pembentuk brand experience mereka. Bagaimana mereka berinteraksi denganmu sebagai customer, bagaimana desain yang mereka buat, bagaimana persepsi yang telah terbentuk di publik, hingga apa yang kamu dapatkan saat membeli produk atau menggunakan layanan mereka?
Brand experience bisa jadi langkah brand untuk menjadi berbeda atau selangkah di depan kompetitor.
⚡️ Kalau kamu sedang mencari solusi desain grafis untuk kebutuhan marketing harian. Maka kamu sudah datang ke tempat yang tepat, silakan cek Intro Deck NTMY. Kalau tertarik yuk bertemu di Zoom Call!. Boleh juga follow dan intip Instagram NTMY✌️
